Häufige Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Wie bestelle ich bei Tolle Möbel?
Die Bestellung in unserem Onlineshop ist ganz einfach. Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess. Sie können zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen.
Kann ich meinen Warenkorb oder meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, kann sie nicht mehr im System geändert werden. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben vor dem Absenden sorgfältig. Bei dringenden Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Tolle Möbel?
Wir bieten eine Reihe sicherer und bequemer Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung), Amazon Pay, Apple Pay und Vorauskasse per Überweisung. Alle Zahlungen werden verschlüsselt abgewickelt.
Wie schützt Tolle Möbel meine persönlichen Daten?
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich gemäß den Bestimmungen der geltenden Datenschutzgesetze (DSGVO). Details finden Sie in unserer ausführlichen Datenschutzerklärung.
Fragen zu Lieferung und Versand
Versendet Tolle Möbel auch ins Ausland?
Derzeit liefern wir unsere Möbel ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung auf deutsche Inseln ist leider nicht möglich.
Was passiert bei Lieferungen mit unterschiedlichen Lieferzeiten?
Haben Sie Artikel mit verschiedenen Lieferzeiten bestellt, bemühen wir uns, die Ware zusammengefasst zu versenden. In diesem Fall richtet sich die Gesamtlieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
Wie erfolgt die Zustellung?
Die Ware wird von einem Speditionsdienstleister bis an Ihre Haustür oder an den Eingang Ihres Mehrfamilienhauses geliefert. Die Zustellung in bestimmte Räume (z.B. ins Wohnzimmer) ist aus versicherungstechnischen Gründen in der Regel nicht im Standardversand enthalten.
Fragen zur Ware, Montage & Rückgabe
Sind die Möbel montiert oder muss ich sie selbst zusammenbauen?
Die meisten unserer Möbel werden als platzsparende und sichere Flat-Pack Ware geliefert und sind zur Selbstmontage vorgesehen. Die notwendige Montageanleitung und das erforderliche Werkzeug liegen bei. Einige wenige, besonders empfindliche Artikel können auch vollständig montiert geliefert werden.
Fehlt ein Teil oder ist ein Artikel beschädigt?
Sollte bei der Anlieferung ein offensichtlicher Transportschaden vorhanden sein, vermerken Sie diesen bitte umgehend auf dem Lieferschein des Fahrers. Für fehlende oder beschädigte Teile kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen und die benötigten Teile nachsenden oder einen Austausch veranlassen.
Kann ich Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Bitte informieren Sie sich über die genauen Bedingungen, Fristen und das Verfahren für eine Rücksendung. Wenden Sie sich dazu bitte vorab an unseren Kundenservice.
Bietet Tolle Möbel auch eine Montageservice an?
Derzeit bieten wir keinen offiziellen Montageservice an. Unsere Möbel sind jedoch für die einfache Selbstmontage konzipiert und mit einer verständlichen Anleitung ausgestattet.
Kann ich Muster oder Farbkarten anfordern?
Aufgrund der großen Produktvielfalt können wir leider keine physischen Muster oder Farbkarten versenden. Wir legen großen Wert auf eine realistische und farbechte Darstellung unserer Produkte auf der Website. Bitte beachten Sie, dass Monitoreinstellungen minimale Farbabweichungen verursachen können.
Wo finde ich die Montageanleitung für mein Möbelstück?
Die Montageanleitung liegt in der Regel dem Paket bei. Sollten Sie diese nicht finden oder benötigen Sie eine digitale Kopie im Voraus, können Sie diese oft im Download-Bereich der jeweiligen Produktseite auf unserer Website finden.